Cómo recuperar carritos abandonados con WhatsApp

El abandono de carritos es uno de los problemas más frustrantes para cualquier tienda online. Invertís en publicidad, traés tráfico, el cliente agrega productos al carrito... y se va. Pasa en el 70% de los casos.

La buena noticia es que muchos de esos clientes no se fueron porque no quieren comprar. Se distrajeron, les surgió algo, o simplemente necesitan un pequeño empujón para completar la compra.

Por qué la gente abandona el carrito

Antes de pensar en recuperarlos, conviene entender qué está pasando:

Costos sorpresa: El cliente ve el precio del producto, pero cuando llega al checkout aparecen gastos de envío o impuestos que no esperaba. Esto mata la conversión.

Checkout complicado: Demasiados pasos, pedir información innecesaria, obligar a crear cuenta. Cada obstáculo es una oportunidad para que el cliente se vaya.

No encuentra cómo pagar: Si no ofrecés el medio de pago que el cliente quiere usar, se va a buscar el mismo producto en otro lado.

Solo estaba mirando: A veces la gente agrega cosas al carrito como una forma de "guardar" productos que le interesan, sin intención real de comprar en ese momento.

Problemas técnicos: La página carga lento, hay un error en el checkout, no funciona bien en el celular. Cualquier fricción técnica espanta clientes.

WhatsApp vs Email: la diferencia es brutal

Durante años la estrategia fue mandar emails de carrito abandonado. El problema es que el email tiene una tasa de apertura del 20% en el mejor de los casos. Y de los que abren, muy pocos hacen clic.

WhatsApp es otra historia. La tasa de apertura está arriba del 98%. Casi todos leen el mensaje. Y las tasas de conversión de carrito abandonado por WhatsApp rondan el 15-20%, contra el 2-3% del email.

La diferencia está en que WhatsApp es donde la gente realmente presta atención. Un mensaje de WhatsApp se siente personal, no como spam.

Cómo funciona la automatización en Nubea

Con Nubea podés activar la recuperación de carritos abandonados en minutos. La configuración es simple y el sistema hace el trabajo solo.

Un mensaje, no spam

Nubea manda un solo mensaje de recordatorio. No es una secuencia de 5 emails cada vez más insistentes. Es un mensaje amigable que le recuerda al cliente que dejó productos en el carrito.

Esto es importante porque nadie quiere sentirse acosado. Un recordatorio está bien, bombardear al cliente está mal.

Configuración del precio mínimo

Podés definir un monto mínimo para que se dispare la automatización. Si un cliente abandona un carrito de $500, quizás no vale la pena mandarle un mensaje. Pero si abandona uno de $15.000, ahí sí querés recuperarlo.

Esta configuración te ayuda a enfocarte en los carritos que realmente importan para tu facturación.

Personalización del mensaje

El mensaje se puede personalizar completamente. Podés usar variables como:

• Nombre del cliente
• Productos del carrito
• Total del carrito
• Link directo al checkout

Un ejemplo de mensaje podría ser:

Hola {nombre}!

Vi que dejaste algunos productos en tu carrito en {tienda}.

Total: {total}

Si tenés alguna duda o necesitás ayuda, escribime por acá.

{link_carrito}

El tono lo definís vos. Puede ser más formal, más relajado, con o sin emojis. Lo importante es que suene a tu marca.

La otra automatización: pagos pendientes

Además de carritos abandonados, Nubea tiene otra automatización muy útil: el recordatorio de pagos pendientes.

Esto aplica cuando un cliente genera una orden pero elige un medio de pago que requiere acción posterior: transferencia bancaria, pago en efectivo por Rapipago/Pago Fácil, o cualquier método donde el pago no se acredita instantáneamente.

Cómo funciona

Cuando una orden queda en estado "pago pendiente", Nubea puede mandarle un mensaje al cliente recordándole que tiene una compra esperando ser pagada.

El mensaje incluye el total de la orden y funciona como un recordatorio amable. Muchas veces el cliente simplemente se olvidó de hacer la transferencia o de pasar por el punto de pago.

Configuración del timing

Vos definís cuántas horas después de generada la orden se manda el recordatorio. Si ponés 24 horas, el mensaje sale un día después de que el cliente generó la orden.

Esto te permite dar tiempo razonable para que el cliente pague por su cuenta, pero también asegurarte de no perder la venta por olvido.

Resultados que podés esperar

Las tiendas que activan estas automatizaciones suelen ver:

Recuperación de carritos: Entre el 15% y 20% de los carritos abandonados se convierten en ventas después del mensaje.

Pagos completados: Un porcentaje significativo de órdenes pendientes se pagan después del recordatorio. Ventas que de otra forma se hubieran perdido.

Mejor relación con el cliente: Un mensaje de WhatsApp bien hecho no molesta, ayuda. El cliente siente que te importa y que estás ahí para asistirlo.

Por qué un solo mensaje funciona mejor

Puede parecer contraintuitivo, pero mandar un solo mensaje suele dar mejores resultados que una secuencia de varios.

Cuando mandás muchos mensajes, el cliente se siente perseguido. Aunque los primeros mensajes sean amables, la insistencia termina generando rechazo.

Con un solo mensaje bien pensado, el cliente recibe un recordatorio útil sin sentirse invadido. Si no compra después de ese mensaje, probablemente no iba a comprar de todas formas.

Cómo empezar

Configurar las automatizaciones de Nubea lleva menos de 5 minutos:

1. Conectá tu Tiendanube con Nubea
2. Activá la automatización de carritos abandonados
3. Configurá el precio mínimo (opcional)
4. Personalizá el mensaje
5. Activá el recordatorio de pagos pendientes
6. Definí el tiempo de espera en horas

A partir de ahí, el sistema trabaja solo. Cada carrito abandonado y cada pago pendiente recibe su mensaje en el momento justo.

¿Querés empezar a recuperar ventas? Probá Nubea gratis y activá las automatizaciones en minutos.